Müşteri mesajlarını gece gündüz yanıtlayan yapay zeka asistanı
Aynı soruları her gün tekrar tekrar yanıtlayan bir ekibiniz varsa, bu soruların çoğunu sizin bilginizle eğitilmiş bir asistan karşılayabilir. Asistan bilmediği ya da hassas bir konuya geldiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Mesaj geldi “Dün verdiğim sipariş ne zaman gelir?”
- Sipariş bulundu Telefon numarasıyla sipariş sistemi sorgulandı
- Kargo durumu okundu Kargo firmasından teslimat tahmini alındı
- Yanıt gönderildi Takip linki ve tahmini teslim günü paylaşıldı
Kimler için
- Günde onlarca WhatsApp ya da DM mesajı alan e-ticaret ve perakende işletmeleri
- Randevu ile çalışan klinikler, servisler ve danışmanlık firmaları
- Mesai dışında gelen talepleri kaçıran satış ekipleri
Çözdüğü sorunlar
- “Fiyat ne kadar?”, “Kargom nerede?” gibi soruların ekibin gününü doldurması
- Akşam ve hafta sonu gelen mesajların sabaha kadar beklemesi
- Farklı temsilcilerin aynı soruya farklı yanıt vermesi
Pakete neler dahil
- Ürün, fiyat ve politika dokümanlarınızdan oluşan bilgi tabanı
- WhatsApp Business API, web sitesi sohbet kutusu ve Instagram bağlantısı
- Sipariş, kargo veya randevu sisteminizden canlı bilgi okuma
- Belirlediğiniz durumlarda temsilciye devir ve bildirim
- Konuşma kayıtları, sık sorulan konular ve çözülme oranı raporu
- İlk ay haftalık iyileştirme turları
Bağlanabileceği sistemler
WhatsApp Business API, Web sitesi sohbet kutusu, Instagram, Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, Google Takvim, CRM ve destek sistemleri. Listede olmayan sistemler için keşif görüşmesinde uygun yöntemi belirliyoruz.
Bu paketle ilgili sorular
Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca sizin onayladığınız kaynaklardan yanıt verecek şekilde kurulur. Kaynakta karşılığı olmayan sorularda tahmin yürütmek yerine konuşmayı ekibinize devreder. Canlıya almadan önce gerçek müşteri sorularınızla test ederiz.
WhatsApp Business uygulamamla çalışır mı?
Otomasyon için WhatsApp Business API gerekir. Hesabın API’ye taşınması ve onay süreci kurulumun parçasıdır; mevcut numaranızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
Müşteri bir insanla konuşmak isterse?
Müşteri bunu istediği anda ya da sizin belirlediğiniz konularda (iade, şikayet, büyük sipariş) konuşma bir temsilciye aktarılır ve ekibinize bildirim gider.
Müşteri hizmetleri asistanı için görüşme planlayın
30 dakikalık ücretsiz görüşmede sürecinizi dinliyor, otomasyona uygun adımları ve beklenen kazancı birlikte çıkarıyoruz. Uygun değilse bunu da açıkça söylüyoruz.
- Bir iş günü içinde dönüş
- Görüşme sonrası yazılı kapsam ve fiyat
- Gizlilik sözleşmesi imzalayabiliriz
Doğrudan yazmak isterseniz: [email protected]
Diğer paketler
- Teklif, fatura ve e-posta otomasyonu Gelen talepleri okuyup sınıflandıran, teklif ve fatura taslaklarını hazırlayan, onayınıza sunan iş akışları.
- Şirket içi bilgi asistanı Prosedürlerinizi, sözleşmelerinizi ve teknik dokümanlarınızı okuyup kaynak göstererek yanıtlayan iç asistan.